Smart Inbounder -monikanavaratkaisu
Mittaa vastaamattomat asiakkaiden yhteydenotot, kuten puhelut, sähköpostit, web-lomakkeet tai chatit.
Poimii yhteydenotot samaan näkymään ja helpottaa aikajanatoiminteen avulla näkemään ketterästi esim. sähköpostien sisäisen käsittelytilanteen.
Monikanavapalvelu asiakasrajapintaan
- Helppo graafinen, selainpohjainen käyttöliittymä
- Manuaalinen kuittaus
- Onnistumisen/kaupallisuuden mittaaminen
- Puheviestin tallennus/kuunteleminen
- Vastaamattoman yhteydenoton varaaminen
- Vastaus klikkauksella
- Integraatiot asiakastietojärjestelmiin
- Manuaalinen lisätietojen syöttäminen
- Vastaamattoman puhelun siirto oikealle ryhmälle/henkilölle
- Lisätietokenttä
- IVR ääniohjausvalikot esim. sesonkiajan toteutuksiin
- Aikaohjaukset yrityksen palveluaikojen mukaisesti
- Erilaisten käyttäjätasojen määrittelyt
- Personoitu vastausviesti
- Vastaamattomat puhelut sähköpostiin
- Asiakaskontaktien priorisointi
Asiakkaasi parempi sitouttaminen
- Personoitu SMS-viesti ryhmä- tai toimipistetasolla
- Automaattinen ja manuaalinen SMS-lähetys soittajalle
- Valmiit viestipohjat
- SMS-nimitunniste
- Massaviestilähetys määrätyille kohderyhmille
Helposti käyttöönotettava pilvipalvelu
- Ei laitteisto/ohjelmistoasennuksia tai -hankintoja
- Operaattoririippumaton
- Alustariippumaton (PC, MAC, Linux, tablet, mobiili)
- API-rajapinta
Raportointi toiminnan kehittämiseksi
- Reaaliaikainen yhteydenottojen lista
- Graafinen historiatietojen raportointi käsittelyajoista, ruuhkapiikeistä, kaupallisuudesta, vasteajoista yms. yritys-, toimipiste- sekä käyttäjätasolla
- Toistuvien soittokertojen tunnistus, asiakasviestinnän aikajanatoiminto
- THL:n hyväksymät raportit
- Ajastetut excel -raportit sähköposteihin